时光飞逝，转眼2018年来到了，回（huí）首2017年的工作，充满着艰辛和快（kuài）乐，这一年来，我物业部全（quán）体员（yuán）工在公（gōng）司正确（què）领导（dǎo）下，团（tuán）结一心，艰苦（kǔ）奋斗，勇于（yú）拼（pīn）搏，不断创新，进一步完善和改进了（le）物业部（bù）的（de）管理和服务质量，取得了可喜的成绩。

组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一（yī）种科学的管理模式和先进的管理（lǐ）理念、管理方法，以及（jí）严格的质量标准和工作程序；形成了（le）服务（wù）与（yǔ）管理相结合（hé）的专业分工体系，多次得到上（shàng）级主管部门领（lǐng）导的表扬和（hé）赞誉；一年以来，我们（men）紧紧围（wéi）绕战略规划、品（pǐn）牌（pái）建设、内部管（guǎn）理（lǐ）、信息沟（gōu）通（tōng）、服务绩效（xiào）来展（zhǎn）开一系列的工作。

一、全力配合公司（sī）地产开发，小区（qū）品牌不断提（tí）升（shēng）

今（jīn）年，为（wéi）了（le）配合（hé）公司的（de）物业发展，公司（sī）调整了（le）发（fā）展战（zhàn）略，奉行'先品牌、后（hòu）规模'、'把工作重心（xīn）放在改进物业的服务品（pǐn）质（zhì）'的思（sī）路，集中优势资源（yuán）确保为公司开发（fā）的精（jīng）品楼盘提供配套（tào）的精品物业管理。为此，重点抓好（hǎo）以下几方面工作：

1、贯彻（chè）按（àn）物（wù）业管（guǎn）理ISO体系的（de）有（yǒu）效运（yùn）作成立之初便做（zuò）好了质量（liàng）的策划，明确公司的（de）质量目标、要求，以及所想达到的目（mù）标，以最合适的（de）服务质量去满足（zú）业主及使用人（rén）的需要。一季度来，公司（sī）始（shǐ）终按照ISO9000和ISO14000的要求（qiú）为奋斗（dòu）目标，同（tóng）时也进一步向（xiàng）业主（zhǔ）及使用（yòng）人展示了公（gōng）司相（xiàng）关方面优质服务的形象（xiàng），打（dǎ）造（zào）阳光名邸物（wù）业（yè）品牌。

2、形成以客户（hù）满意为中心（xīn）的（de）质量体（tǐ）系

自（zì）进驻开始，一直把'客户（hù）满意，业主至上'作（zuò）为工作的（de）中心，进一步（bù）确定（dìng）了（le）以客户为中（zhōng）心的经营服务理（lǐ）念，今后（hòu）我们（men）将继续（xù）贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

3、建（jiàn）立零（líng）缺陷的目标（biāo）部（bù）门（mén）成立（lì）之后，经（jīng）过（guò）反复讨（tǎo）论和（hé）研讨，认为要想做的独特，就须把（bǎ）工作做到零缺（quē）陷（xiàn）：服务（wù）零缺陷；操（cāo）作零缺陷；设备零故（gù）障；安全零隐（yǐn）患（huàn）的四零缺（quē）陷。明确了（le）业主不总（zǒng）是对的（de），但永远是最重要的客户需求，充分做好达到（dào）需（xū）求（qiú）的各种准备，积极预防可能发生的问题。

二（èr）、人员管理

人力资源是公司（sī）发展的重要（yào）保证。我（wǒ）们（men）坚持属地化管理的方（fāng）针，进驻之初，因处地特殊（shū），故人员素质偏低。但（dàn）为了提高（gāo）公司的（de）竞（jìng）争（zhēng）力，我部门积极（jí）开展（zhǎn）多种员工专业知识>培训，使（shǐ）员工（gōng）成为'一专多能'且达到了显著的效果。

员（yuán）工培（péi）训包括：企业（yè）文化培训，专业技术培训等，特别（bié）是（shì）对管（guǎn）理层进行的物业管理员资（zī）格考评培训和保（bǎo）安队伍的消防知识培（péi）训以及专业知识培（péi）训。通过培训（xùn），提高了员工（gōng）的综合素质，改善了员工（gōng）的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务（wù）质量，也给公司（sī）的发（fā）展提供了广阔的空间。

三、完（wán）善各项（xiàng）规章制（zhì）度，建立内部管理机制

我物（wù）业部（bù）始终把提高物业服务（wù）水平、扩大服务范围（wéi）、由内部服务逐步走向外（wài）部服务（wù）发展，争取从市场中获取效益当做今后（hòu）可持续（xù）性发展的必（bì）由之（zhī）路（lù）。而要实现这一目标，优质服务（wù）是根本（běn）的（de）基础所在，为此，我（wǒ）们本着实事（shì）求是的（de）原（yuán）则建立了一（yī）系（xì）列适应（yīng）市场经济发展（zhǎn）需要（yào）和公司发展需（xū）要的《岗位工作质量（liàng）标准》、《效绩考核制（zhì）度（dù）》、《员工奖惩条例》、《值（zhí）班人员工作（zuò）制度》、《业主（zhǔ）回访工作制度》、《投诉接待处（chù）理制度》、《考勤制度（dù）》、《会议制度》、《文件学习落实（shí）制度》、《效绩（jì）考（kǎo）核检查落实制度》、《员（yuán）工培（péi）训制（zhì）度》等（děng）近二十多项规（guī）章制度，并加（jiā）大（dà）检查落实力度，使各（gè）项工（gōng）作有计划、有方法、有（yǒu）依（yī）据、有目的的稳步（bù）展开。

同时，为（wéi）了建立完善的内部管理机制，采用'走出去、引进来'的方式，到南（nán）京、淮（huái）安（ān）等（děng）物业公司学习参观，在汲取先进（jìn）管理经验的基础上结合我们（men）的实际情（qíng）况，对各部（bù）门每个管理岗位的职（zhí）能、作用（yòng）、工作范围作了明确的划分，从而将各（gè）项工作（zuò）细（xì）化到每个人，促进（jìn）了各岗位的积极性（xìng）、主动性和创造性，使各级管（guǎn）理人员在工作实践（jiàn）中不断得到锻（duàn）炼，业务、管理（lǐ）水平不（bú）断得到提高。

四、保安（ān）方面

1、随着（zhe）工作的逐步加深，渐渐暴露（lù）出了我保安的（de）经验不足（zú）与（yǔ）缺陷：人员素质过低，专业知识不足（zú）等。为此我部门（mén）于今（jīn）年进行了一场保安大革新，实行末（mò）尾（wěi）淘汰制，从而在对队伍内部（bù）形成竞争机制。其次（cì）我们购置了崭（zhǎn）新的保安服装。工作的（de）革新（xīn）使我保安的外在形（xíng）象上了一个新台阶，从而（ér）达到（dào）外塑形象，内塑品（pǐn）牌。

2、工地保安工作始终贯彻公（gōng）司领导的外松内紧的方针。因工地现场处地的时间、环境比（bǐ）较特（tè）别，我部门严格实行《来访人员登（dēng）记制》和《车（chē）辆进出登记制（zhì）》以及（jí）凭销（xiāo）售人员引领进（jìn）入制，谢（xiè）绝（jué）参观客户私（sī）自进入施（shī）工（gōng）现场，从而在源头上杜（dù）绝安全事（shì）故的发生。

3、在自身管理方面（miàn），保安坚（jiān）持一天一小会（huì），一周一（yī）大会，进行交流（liú）与（yǔ）检讨。同时，开展专业知识培训。

4、车辆管理，因建设初期的施（shī）工车（chē）辆较多，我（wǒ）们规范和控（kòng）制（zhì）来访车辆，引导其按指定区（qū）域正确停放，给阳光（guāng）名邸创造了一（yī）个安全、安静、优雅（yǎ）的参观和停车环境。

五、保洁方面

1、我部门（mén）保洁（jié）基本（běn）上能完成公司交给的任务，认真（zhēn）遵守公司和部门的各（gè）项规（guī）章制度，严格执行清洁工作规程，全天候（hòu）清扫销售大（dà）厅、卫生间、走廊等（děng）。全天候清擦垃（lā）圾箱、外墙玻璃（lí）、门等，及时清（qīng）理垃圾，创造了（le）一个干净整洁（jié）的环境。

2、我保（bǎo）洁（jié）部实行严格的（de）考核办法，同时实行（háng）互监制，即保安人员监督保洁（jié）人（rén）员的（de）工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使（shǐ）双方（fāng）得以（yǐ）互相制约，互（hù）相鼓励。也取得了显（xiǎn）著的效果。