保洁工（gōng）作（zuò）的（de）目标与物业（yè）管理的目标是一致的，是让客户有一个良好、舒适的工（gōng）作与生活环（huán）境，保（bǎo）持、提（tí）升物业的价值（zhí）。因此，保（bǎo）洁（jié）工作不能（néng）仅以自己（jǐ）工作的方便去安（ān）排工（gōng）艺流程（chéng），更重要的是要考虑顾客对保洁卫生（shēng）状况的感（gǎn）受。物业（yè）管（guǎn）理中的保洁卫生工作没有很高的技术含量，却需要有（yǒu）良好的（de）管理技巧，才（cái）能实（shí）现低成本、高效率、优（yōu）效（xiào）果的（de）统一。今天为（wéi）大家介绍一些保洁日常（cháng）管理（lǐ）工作中应注意的问题：

1、礼仪礼貌与仪（yí）容仪表

某参（cān）加工作不久的女（nǚ）大学（xué）生，在上卫生间时被一名（míng）保（bǎo）洁人员说其不冲厕所。她在半（bàn）年之后（hòu）提（tí）起此事时还非常激动地说“我是（shì）这（zhè）么没有素质的（de）人吗”。试想，如果是一个经良好礼仪培训的保洁人员当发现有（yǒu）人不冲厕所（suǒ）时，就会默默地用自（zì）己努力（lì）的工作来感动（dòng）服务对象，而不是埋怨服务对象的行为。在（zài）工作中（zhōng）不（bú）注意（yì）服（fú）务中（zhōng）的礼貌用语会给（gěi）顾客留下坏的印象。

“礼仪（yí）礼貌”、“仪（yí）容仪表”实际上反映了一个（gè）企业的管（guǎn）理水平。管（guǎn）理（lǐ）工作中（zhōng），应避免保洁人（rén）员带着（zhe）不愉快（kuài）的情绪来上班，或对（duì）主管人（rén）员有抵触情绪。

统一（yī）服装、统一（yī）形象，也是良好的仪容仪表的（de）基本要（yào）求。员工不能因为服装不那（nà）么合（hé）适或（huò）不太（tài）喜欢，或怕见到熟人等各种原因而对穿工作服（fú）或其他规范要求产生抵触心理，而出现不穿或穿着不整齐的现象。

2、顾客需求与工（gōng）作标（biāo）准

清晰（xī）物业使（shǐ）用（yòng）人的需求（qiú），了解顾客的关注点，据此作出详细的服（fú）务方案，制订工作的重（chóng）点、详（xiáng）细的工作标准和检查标（biāo）准，列（liè）出（chū）关键（jiàn）点和质量控制点（diǎn）、工作（zuò）记录要（yào）求。对已制订（dìng）的工（gōng）作标准和规程等进行实施情况检（jiǎn）查，并（bìng）时常评（píng）估其（qí）适宜性（xìng）。

在制订工艺流程时，应（yīng）注意工具和（hé）工作时间的适宜（yí）性、工作的有效性（xìng）、顾（gù）客的方便等因素，并将（jiāng）流程与工艺标准化，通过（guò）最（zuì）短的时间培训就可（kě）上岗（gǎng），不因主管人员和保洁人员的变更而影响服务（wù）质量（liàng）。

3、适宜的（de）工具和工艺

影响工作效（xiào）率（lǜ）的重要因素是工作流程、工艺与工具。例如（rú）保洁玻璃时使（shǐ）用玻璃（lí）刮，效率和（hé）效果都会比较好（hǎo）；用（yòng）高（gāo）压水枪洗地与一般用水洗地的效率（lǜ）与效果有明（míng）显的区别。

4、日常监督与管理（lǐ）

在日常的保（bǎo）洁工作管理中（zhōng），许多管理人员（yuán）很容（róng）易走（zǒu）进的一个误区是，认为（wéi）工作分工和安排完（wán）成了就基本完（wán）成了工作，对于分（fèn）工和安排的效果未（wèi）去（qù）验证，不知员工是否已（yǐ）明白，导致实际结果往往与（yǔ）自己想象不一致。如果（guǒ）因此而责（zé）骂、批评、处罚员工，结果会是员工“另谋高（gāo）就”。这种达不成目（mù）标的情况，完全是管理人（rén）员的责任。

5、分析员（yuán）工特点

在日（rì）常管理中（zhōng）我们应（yīng）注意（yì）保洁人员的人群特点，分析和研究其工作（zuò）特质与人员性（xìng）格特征，以（yǐ）及单一个（gè）体的性格特性，针对性地采取适宜的方法（fǎ），才能（néng）实现保（bǎo）洁目标，切不可采取粗暴或过于迁就的方式。保洁人员的家庭情况（kuàng）、教（jiāo）育程度、年龄等情况不一，而这些状况会很容易（yì）影（yǐng）响（xiǎng）到岗位流动性（xìng）。因此，在进行（háng）管理时这些都应（yīng）该考（kǎo）虑在内。

6、培训工作

不讲求（qiú）效率和效果的（de）一般性家务保洁，谁都会做。严（yán）格要求效率和效果的专业保洁（jié）工作就不同了，需要专业的训练。培训不仅要让保洁（jié）人员会做保（bǎo）洁，正确地使用各（gè）种工（gōng）具，对不同的保洁情况使用不（bú）同保洁工具和方法，还要规范工作流程，实现高效率高质量的（de）目（mù）标，保证达到顾客满意。培训后（hòu）要注意深入现场去（qù）检查、跟踪培训的（de）效果，当发现不符合时，及时纠（jiū）正或（huò）再培训（xùn）。

7、工（gōng）作记（jì）录

记录是（shì）质量管（guǎn）理中非常（cháng）重要的环节，一方（fāng）面可以提供工作的（de）证据，另一（yī）方（fāng）面可让员工（gōng）有更强的工作（zuò）责任感（gǎn），便于管理人（rén）员（yuán）的工（gōng）作检查监督、分析和对不适宜进行纠正，对不按要求工作的（de）人（rén）员（yuán）予纠正或处罚。