转眼仲夏已过，当我们把（bǎ）时钟拨回2019年底，谁也（yě）不（bú）会想到（dào）中国、乃至（zhì）全（quán）球，以及地（dì）球上的（de）每一个人，经历了如（rú）此不平凡的大半（bàn）年。2020，为（wéi）世界（jiè）历（lì）史留（liú）下了一个（gè）深刻（kè）的（de）标记（jì）。而生逢当时的我们，一（yī）边承受着新（xīn）冠（guàn）病毒肆虐的后遗症（zhèng），一边正见（jiàn）证（zhèng）着社（shè）会发展之大变革……

一方有（yǒu）难，八方（fāng）支援。当武汉（hàn）沦陷，到（dào）病毒席卷（juàn）全（quán）国（guó），中国人民筑（zhù）起（qǐ）了精神的（de）长城。中国凭（píng）借制度的（de）优势和数千年（nián）建（jiàn）设的文化堡垒，率先（xiān）取得了初步胜利。但（dàn）是，当新发地再次爆（bào）发聚集性疫情、新疆连续出现本地（dì）患者、进口（kǒu）食品检（jiǎn）测出（chū）新冠病毒核酸等“黑天鹅”事件接连发生，我们（men）知道这场没有硝烟的战（zhàn）役，远还没（méi）有结束。只要我们还没（méi）有研（yán）制出确（què）实有效的疫苗，中国以及全球（qiú）都将继续遭受新冠疫情的巨大影响。这种影响，从宏观上，关乎人类社会发展的进程、关乎政（zhèng）治、经济、文（wén）化等各个方面，从微观上（shàng），每个人（rén）都（dōu）将面临失业、物（wù）价上涨、出行（háng）受限（xiàn）等各类现实问（wèn）题。

当然，我们也看到了，医药医疗、网（wǎng）络服（fú）务等行业逆（nì）势发展，OTO、互联网+、直（zhí）播、“无接触”等业（yè）态如雨后（hòu）春笋，以及人工智能、5G、物联（lián）网、大数据等技（jì）术加速发展，这一部分源于（yú）社（shè）会进（jìn）步的（de）必然趋势，也（yě）是因为疫情倒逼行（háng）业发展和技术迭（dié）代而孕育了新机（jī）遇。

回到眼下，全（quán）球（qiú）累（lèi）计（jì）新冠（guàn）确诊患者超过（guò）1700万（wàn）例，死亡病例达到（dào）60多（duō）万人（rén），很多国家尚未出（chū）现疫情的拐（guǎi）点。乐观预计，疫苗会在（zài）2021年初研发完成，全球疫情真（zhēn）正结束也要到这之后的（de）一至两年。而更加悲观的（de）预计：根（gēn）据世（shì）界（jiè）卫生组织首席科学家索（suǒ）姆雅推测，世界将需要四到（dào）五年时间（jiān）才（cái）能（néng）控制住疫情的传（chuán）播（bō）。所以未（wèi）来的趋势（shì）还不（bú）明朗，疫情（qíng）的影响（xiǎng）将是（shì）深远的（de），我（wǒ）们当从长计议。

01   危机也是契机

从疫情出现，到初步（bù）爆发，再（zài）到大（dà）范围传播，各个国（guó）家（jiā）的（de）反应速（sù）度、政府管控的力（lì）度和民众（zhòng）的配合程度（dù），关（guān）乎疫（yì）情的控制效果以及对经济社会的影（yǐng）响。但不管（guǎn）怎样，每个国家都（dōu）会（huì）面临相当长（zhǎng）一段时间的经济停摆或者下行（háng）困难。对（duì）于市场的各个元素来说，影响也可（kě）见（jiàn）一斑。

一（yī）、人们的出行受限、消（xiāo）费方式减少、就业渠道变窄、消费能力下降、卫生观念提（tí）升（shēng）。

人们对于清洁、消毒、防护用品的（de）需求提升，对于食品安全（quán）、生（shēng）活环境（jìng）、工（gōng）作环境、公共卫生（shēng）标准的要求提高，社（shè）交和社交距（jù）离的认识被重新定义（yì），“无接触”的需求（qiú）进一步提升。但是失业、物价等（děng）因素，导致居民（mín）消费能力下降，加之旅游出行、餐饮娱（yú）乐等减少，消（xiāo）费（fèi）市（shì）场出现萎缩。

二（èr）、企业（yè）面临需求萎（wěi）缩、管理（lǐ）成本升高、传（chuán）统（tǒng）营（yíng）销（xiāo）乏力（lì）、同行（háng）价格（gé）战等问题。

市场需求萎缩（suō），导致企业（yè）现金流危机，供应链关联减弱，企（qǐ）业增加了隔（gé）离、消毒（dú）防护（hù）、体温检测等额外工作，员工组织更（gèng）加（jiā）困难，加之原料成本（běn）、营销、卫生管理等费用上升（shēng），运营成本大幅提升。从而导致了企业（yè）裁员（yuán）、降薪、压缩非必要性（xìng）开支等保守性的发展（zhǎn）策略，从（cóng）以盈利为目（mù）的（de）转为保生存，这也（yě）进（jìn）一步影响了就业环（huán）境，与人们消费（fèi）能力减（jiǎn）弱形成（chéng）恶（è）性（xìng）循环。

三、政府推进新基建（jiàn）、新技术、新模式发展（zhǎn）。

危机也是契机（jī），疫情期间政府持（chí）续发力“新基建”，并鼓励以（yǐ）在线直播（bō）、地摊经济（jì）等为代表的（de）多样化经济模式。期间，5G、物联网、工业互联网（wǎng）、卫（wèi）星（xīng）互联网等（děng）通信网络（luò）建设加快，人工智能、云（yún）计算、区块（kuài）链、大数据（jù）等技术发展提速，科技（jì）产（chǎn）业创新突破（pò），传统行（háng）业也创新升级（jí）。新基础（chǔ）设施的建设（shè），新技术和新模（mó）式的普及，为各行各业发展（zhǎn）提（tí）供新的动力和渠道。

02   清洁（jié）之路，好（hǎo）于（yú）预期

市场需求萎缩、买家预算降低、运营（yíng）成本（běn）升高、传统营（yíng）销示弱、同行价格战内耗……在（zài）清洁行业一样也没少。在长（zhǎng）期（qī）不稳定的市（shì）场（chǎng）环境下，如何应对疫情导致的各类（lèi）问题（tí）、把握好当下赋予的机（jī）会（huì）、提升自身综合竞争（zhēng）力，是清洁行业内个（gè）体谋求生存乃至弯道超车所必须要解决（jué）的（de）。当然，这一切的前提是对（duì）现（xiàn）状清楚（chǔ）的（de）认知和对未来持续（xù）的信心。

一、作为（wéi）朝阳行业的属性不会变

据清研智库发（fā）布的（de）《2016-2017年度商业清洁行业发（fā）展趋势研（yán）究报（bào）告》数据显示，预计到2021年，大（dà）清洁（jié）市场规模将达（dá）到1505亿（yì）元，其中（zhōng）清洁服务约（yuē）占（zhàn）67.6%；小（xiǎo）清洁（jié）市（shì）场规（guī）模将达到（dào）488.2亿元（yuán），未（wèi）来五年复（fù）合增长率有望达到9.6%。

二、新阶段（duàn）产生新需求

(一（yī）)个人卫（wèi）生防护要求提（tí）高

疫情之（zhī）下（xià），“个人防护”“消毒”“无接触”成为社会热点话题，口罩、手套、消毒液、消毒酒精、空气净（jìng）化设备（bèi）等成为日（rì）常（cháng）消耗品（pǐn）走进个（gè）人及家庭生活。

(二（èr）)公共场所清洁卫（wèi）生支出（chū）增加

个人防护（hù）意（yì）识的提高，同样推动了公共（gòng）事业（yè）单（dān）位、商家的健（jiàn）康安全（quán）意识提升。消费者（zhě）把公共卫生作为消费考虑的基本因（yīn）素之一，各类场所清洁消杀的工作量增加（jiā）、标准提升，加（jiā）之成本（běn）控（kòng）制和人员管理更加严格（gé），对于清洁（jié）工具、清洁设备、清洁（jié）方案（àn）的需（xū）求增加（jiā）。

三、营销（xiāo）模式更应多样化

(一)营销阵地发（fā）生转移（yí）

疫（yì）情（qíng）催动了（le）线上产（chǎn）业的发（fā）展，线上互（hù）动（dòng）营销可最大程度（dù）降低接触性风（fēng）险，低成（chéng）本、及时性、直观性的特点，让（ràng）线上模（mó）式成（chéng）为当下不可忽视（shì）的机遇。2020年，直播带货风生水起（qǐ）、传统阵地频繁出圈、市场细分更加精细，加（jiā）上电商经济的逆势发展，这些（xiē）都弥补（bǔ）了展会等各（gè）类线下（xià）渠道（dào）的空缺。

(二)大数据技术的应用

后疫（yì）情时代，消费习惯、企（qǐ）业与消（xiāo）费（fèi）者互动（dòng）方式、营销（xiāo）渠道以及传播（bō）方式均发生巨变。企业（yè）应突（tū）破线下零（líng）售和传统电商积累（lèi）的经验和思（sī）维惯性（xìng），利用大（dà）数据分（fèn）析（xī），有的放（fàng）矢（shǐ），用最（zuì）优的营销组合，发掘最大的用户价值。

(三)老（lǎo）客户维系（xì）更加重要

疫情加剧了互联（lián）网时代的高获客成本问题，同等价值的付出，老（lǎo）客户（hù）的转化（huà）率要远高于新客户，所以优化（huà）用（yòng）户管理和提升服（fú）务质量，做好老客（kè）户维（wéi）系，是眼（yǎn）下最稳定有效的盈利手段之一。

(四（sì）)创（chuàng）新产品和产品（pǐn）价值（zhí）

根据（jù）消费者需求、价值主张和消费场（chǎng）景（jǐng）等变化，不断在产（chǎn）品的创新、产品（pǐn）的组（zǔ）合、产（chǎn）品的附加值方面，寻找更多可能。比如充分发挥清洁设（shè）备（bèi）附带的消毒功（gōng）能、物（wù）联网系统的资产控制作用（yòng）等，以应对消费者在当下产（chǎn）生的（de）需求变化。

(五)弯道超车的最佳机会

市场困难（nán）导致很多竞品缩减营销开支（zhī），而这个时（shí）候，如（rú）果能合理利用各类渠（qú）道，多维度发力，可以起到事半功倍的作用，为品牌和（hé）产品提供了实现（xiàn）弯道超车的最佳机会。

四、企业应增强应变和创新能力

随（suí）着“黑天鹅”事件频出、环境变化加速（sù）、不（bú）确定因素增多，企业面临各种压力和（hé）考（kǎo）验（yàn）。认清形（xíng）势，增强（qiáng）应（yīng）变和创新能（néng）力（lì），才能越（yuè）快找到新的增长点（diǎn）、响应（yīng）政府（fǔ）政策（cè）、保证（zhèng）员工安全、发现替代方案，企（qǐ）业的存活几率就越（yuè）大。

各行各业（yè）都存在（zài）着“马太效应”，特别是在市场（chǎng）动荡时期，拥有优势品牌体系和完整品牌生（shēng）态的头部企业，更能扭亏（kuī）为盈，而尾部大（dà）多数企业将面临被淘汰的危机。所以企业（yè）应迅速（sù）审查目前成本（běn）基础，改变成本管（guǎn）理方式，以数据为驱动，企业能识（shí）别短（duǎn）期节（jiē）本降（jiàng）支措施，缓解（jiě）流动性压力，确保一切开支都能够（gòu）转化为（wéi）企业价值。此外（wài），还（hái）要把支出引向更具战略性、更以增（zēng）长为导（dǎo）向、更能（néng）塑造品牌的（de）用途，将帮（bāng）助（zhù）企业获得明（míng）显竞争优势。

清洁行业大致分（fèn）为野蛮生长阶段、专业化阶段和（hé）智能化（huà）阶段，目前正处于专业化（huà）向（xiàng）智能（néng）化的（de）过（guò）程，这个（gè）阶段将从（cóng）以（yǐ）效（xiào）率（lǜ）和效（xiào）果为导（dǎo）向，将转变为以全方位实力打造为主。在以研发创新为核心（xīn），并（bìng）完成智能化生产（chǎn）、智能（néng）化产品、数据化平台、智慧型（xíng）服务等（děng）一体化（huà）打造（zào）中，将孕育一批细分（fèn）市场的领军企业。

03   关于清（qīng）洁（jié）行业的七点判断

一、从可见到微观

新冠病毒（dú）的爆发，一下子把（bǎ）人（rén）们的视野（yě）拉（lā）进到了微（wēi）观领域。清洁卫生也一样，原来只需（xū）要把表面清洁干（gàn）净，现在人们要真干净，即看（kàn）起来要干净，并且要确（què）实安全。

二、从性价比到品质

疫情过后，人们的侥幸意识减弱，追（zhuī）求的是真实的（de）效果。特（tè）别是清洁卫（wèi）生，容不得马虎。传统基于结果的性（xìng）价比标准（zhǔn），将转变为以（yǐ）清洁效（xiào）果（guǒ）好坏为准则，也就（jiù）说以产品质量为导向。

三（sān）、品牌效应加大

清洁的质量和品牌是正相关的。优势（shì）的品牌是品质（zhì）和服务（wù）长（zhǎng）期积累的成果。相较（jiào）于性价比（bǐ），如今的客户更看重品（pǐn）牌（pái）和专业程（chéng）度，他（tā）们相信专业品牌的（de）清洁设备和用品，更能保证清洁品（pǐn）质，提（tí）升（shēng）清（qīng）洁安全感。

四（sì）、清洁自动化（huà）普及

因为疫情黑（hēi）天鹅事件的冲击，各行各业营业状况受到影响，资金链短缺（quē），成本控制（zhì）比任何（hé）时期都受重视。裁员（yuán）、降（jiàng）薪（xīn）、消减（jiǎn）非必（bì）需支出，人员成本转向更加有效率（lǜ）的机械。这是趋势，也（yě）是不得不（bú）的（de）行为。

五（wǔ）、清洁智（zhì）能（néng）化加（jiā）速

疫情期（qī）间，我（wǒ）们看到无人（rén）机巡查、无接触配送、自动（dòng）识别测温、智能核（hé）酸（suān）检测、无人机消（xiāo）杀、无人（rén）洗地机等众（zhòng）多智能（néng）化应用层出不穷。清洁智能化进程，将（jiāng）进一步加速。

六、清洁标准化提升

自始至终，清洁都是任何场所的必要条件。但是场景不同、要求不同，全（quán）方（fāng）位的（de）清洁（jié）卫生是不能以简单或者零散的方（fāng）案来解（jiě）决。后疫情时代，当全社会（huì）的卫生标准升级（jí），清（qīng）洁行业也将向着（zhe）差异（yì）化和定制化方案的方向发展，将打（dǎ）造（zào）更加精细（xì）和科学的标准。

七、清洁（jié）管理智（zhì）慧化（huà）

新常态下，成本控制（zhì）将更加（jiā）严格（gé），除了（le）人力（lì）成本的控制，清洁用品及周边（biān）资（zī）产也急需更加（jiā）科学有效的管理。集合大数据（jù）、物联（lián）网、云计算、区块链等新兴技（jì）术的管理平台，拥（yōng）有管理、培训、售后、点评、分（fèn）析（xī）、反馈、供货等（děng）众多（duō）功能，将发挥巨大（dà）的优势（shì）。