转眼仲夏已过，当我（wǒ）们把时钟拨回2019年底，谁也不会想到中国（guó）、乃至全球，以及（jí）地（dì）球上的每一个人，经历了（le）如此不平凡的大半年（nián）。2020，为世界历史留下了一个深（shēn）刻的标记。而生逢当（dāng）时的我们，一边承受着新（xīn）冠病毒肆（sì）虐（nuè）的后遗症，一边正见证着社会发展（zhǎn）之大变革……
一方有难，八（bā）方（fāng）支援。当武汉沦（lún）陷，到病毒席卷全国，中国人民（mín）筑起了（le）精神的长（zhǎng）城（chéng）。中国凭（píng）借制（zhì）度的（de）优势和数千年建（jiàn）设的文（wén）化堡垒，率先取得了初步胜利。但是，当新发地再次爆（bào）发聚集性疫情、新疆连续出现本地（dì）患者、进口食品检测出新冠（guàn）病毒核酸等“黑（hēi）天（tiān）鹅”事件接连（lián）发（fā）生，我们（men）知道这场（chǎng）没有硝（xiāo）烟的战役（yì），远还没有（yǒu）结束（shù）。只要（yào）我们还没有研（yán）制（zhì）出（chū）确实有效的疫苗，中（zhōng）国（guó）以（yǐ）及全球都将继续遭受新冠疫情的巨大影响。这（zhè）种影响，从宏观上，关乎人（rén）类社（shè）会发展的进程、关乎政治、经济（jì）、文化等各个方面（miàn），从（cóng）微（wēi）观上，每个人都（dōu）将面临失业、物价上涨、出行受限等（děng）各类现实问题。
当然，我们也看（kàn）到了，医药医（yī）疗、网络服务（wù）等行业逆势发（fā）展，OTO、互联（lián）网+、直播、“无（wú）接触”等业态如雨后春笋，以及人工（gōng）智能、5G、物联网、大数据等技术加速发展，这一部分源于社会进步的（de）必然（rán）趋势（shì），也是（shì）因为疫（yì）情倒逼（bī）行业发展和（hé）技术迭代而孕育了新机遇。
回到眼下，全球累计新冠（guàn）确诊患者超过1700万例，死亡病例达到60多万人，很多国家（jiā）尚未出现疫（yì）情的（de）拐点。乐观预计，疫苗会在2021年初研发（fā）完成，全球疫情真正结束也要到这之后的一至两（liǎng）年。而（ér）更加（jiā）悲观的预计：根据（jù）世界（jiè）卫（wèi）生组织首（shǒu）席科（kē）学家索（suǒ）姆（mǔ）雅推测，世界将需要四到五年时间才（cái）能（néng）控制住疫情的传播。所以未来的趋势（shì）还不明（míng）朗，疫情的影响将是深远（yuǎn）的（de），我们当从长（zhǎng）计议（yì）。
01 危（wēi）机也是（shì）契机
从疫情出现，到初（chū）步爆发，再到大范围传（chuán）播，各个国家的反应速度、政（zhèng）府管控的力（lì）度（dù）和民众的配合程度，关乎疫情（qíng）的控制效果以（yǐ）及对经济社会的影（yǐng）响。但不（bú）管（guǎn）怎样，每个国家都会面临（lín）相当长一段时间的（de）经济停摆或者下（xià）行（háng）困难。对（duì）于市场的各个元素来说（shuō），影响（xiǎng）也可见一斑（bān）。
一、人们的出行受（shòu）限、消（xiāo）费方式减少、就业渠（qú）道变窄、消费能力（lì）下（xià）降、卫生观念提升。
人们对于（yú）清洁、消毒、防护用品的需求提升，对于食品安全、生活环境、工作（zuò）环境、公共卫生标（biāo）准的要求提高，社交和社交距离（lí）的（de）认识被重新定义（yì），“无接触”的需求进一步提升。但是失业、物价等因素，导致居民消费能力下降，加之旅游（yóu）出行、餐饮娱乐等减少，消费（fèi）市场（chǎng）出现萎缩。
二、企业面临需求萎缩、管理成（chéng）本（běn）升高、传统营销乏（fá）力（lì）、同行价格战等（děng）问题。
市场需（xū）求萎缩，导致（zhì）企业（yè）现（xiàn）金流（liú）危机，供应链关联减弱，企业增加了隔离、消毒防护、体温（wēn）检测等额外工作，员工组织更加困难（nán），加之原（yuán）料成本、营（yíng）销、卫生管理等费用上升，运营（yíng）成（chéng）本（běn）大幅提升。从而导致（zhì）了（le）企业（yè）裁（cái）员、降薪、压（yā）缩非必要性（xìng）开（kāi）支等保守性的发展策略，从以盈（yíng）利为目的转为保生存，这也进一（yī）步影响了就业环境，与人们消费能力减弱形（xíng）成恶性（xìng）循（xún）环。
三、政府推进新基建、新技（jì）术、新模式发（fā）展。
危（wēi）机也（yě）是（shì）契机，疫情（qíng）期间政府持续发（fā）力“新（xīn）基（jī）建”，并鼓励以在线直播、地摊（tān）经济等（děng）为代表的多样（yàng）化经济模式（shì）。期间，5G、物联网、工业互联（lián）网、卫星互联网（wǎng）等通信网络建设（shè）加快，人工智（zhì）能、云计算、区块链、大数据等技（jì）术（shù）发展（zhǎn）提速，科技产业（yè）创新（xīn）突破，传统（tǒng）行业也创新升（shēng）级。新基础设施的建设，新技术和（hé）新模式的普及，为（wéi）各行各业发展（zhǎn）提供新（xīn）的（de）动力和渠道。
02 清洁之路，好于预期
市（shì）场需求萎缩、买家预算降低、运营成本升高、传统营销示弱、同行价格战内耗……在清洁行业一（yī）样也（yě）没少。在长期不稳（wěn）定的市场环境下，如何应对疫情导致的各类问题、把握好当下赋予（yǔ）的机会、提升（shēng）自身综合竞争力，是清洁行业内个体谋（móu）求生存乃至弯道超车所必须要解（jiě）决的。当然，这一切的（de）前提是对现状清楚的认知和（hé）对未来持（chí）续（xù）的信心（xīn）。
一、作为朝阳行业的属性不会变
据（jù）清研智（zhì）库发（fā）布的《2016-2017年度（dù）商业清（qīng）洁行业发展趋势研（yán）究报告》数据显（xiǎn）示，预（yù）计到2021年，大清洁（jié）市场（chǎng）规模将达到1505亿元（yuán），其中（zhōng）清洁服务约占67.6%；小清（qīng）洁市场规模将达到488.2亿元（yuán），未来五年复合增长率（lǜ）有望达（dá）到9.6%。
二、新（xīn）阶段产（chǎn）生（shēng）新需求
(一)个人卫生防护要求（qiú）提高（gāo）
疫（yì）情之下，“个人防（fáng）护”“消毒”“无接触”成为社（shè）会热点话题，口罩、手（shǒu）套（tào）、消毒液、消毒（dú）酒精、空气净化设备等成为（wéi）日常消耗品走（zǒu）进个人及家庭（tíng）生活。
(二)公共场所清洁卫（wèi）生支出增（zēng）加
个人防护意识的提高，同样推（tuī）动了公共（gòng）事（shì）业单（dān）位、商家的健康（kāng）安全意识（shí）提升。消费者（zhě）把公（gōng）共卫生作为（wéi）消（xiāo）费考虑（lǜ）的（de）基本因素之一，各类（lèi）场所清洁消杀的工作量增加、标准提升（shēng），加之成（chéng）本控制和人（rén）员管理更加严（yán）格，对于清洁工具、清洁设备（bèi）、清洁方案的需求（qiú）增加（jiā）。
三、营（yíng）销模式更应多样化
(一)营销阵地（dì）发生转移
疫情催（cuī）动了（le）线（xiàn）上产业的发展，线上互动（dòng）营销可最大程度降低接触性风险，低成本、及时性（xìng）、直观性（xìng）的特点，让线上（shàng）模式（shì）成为当下（xià）不可忽视（shì）的（de）机遇。2020年（nián），直播带货风生水起、传统阵地（dì）频繁出圈、市（shì）场细分更加精细，加上电商经济的逆势发展（zhǎn），这些都弥补了展会（huì）等各类线下（xià）渠道的空（kōng）缺。
(二)大数据（jù）技术的（de）应用（yòng）
后（hòu）疫（yì）情（qíng）时代（dài），消费（fèi）习（xí）惯（guàn）、企（qǐ）业与消费者互动方（fāng）式、营（yíng）销渠道以及传播方式均发生巨变。企业应突破线下零（líng）售和传统电（diàn）商积累的（de）经验和思维惯性，利用大数据（jù）分析，有的放矢（shǐ），用最优的营销组合，发掘最大的用户（hù）价值。
(三)老（lǎo）客户维系更加重要（yào）
疫情加剧了互联网时代（dài）的高获客成本问题，同等（děng）价值（zhí）的（de）付出，老客户的转（zhuǎn）化率要远高于新客户，所以优（yōu）化用户（hù）管（guǎn）理和提升服务质量，做好老客（kè）户维系，是眼下最稳定有（yǒu）效的盈利手段之一。
(四)创（chuàng）新产品和产品价值
根据消费者需求、价（jià）值主张（zhāng）和（hé）消费（fèi）场景等变化，不（bú）断在产（chǎn）品的创新（xīn）、产品的组合、产品的附加值方面，寻找更多（duō）可能。比（bǐ）如充（chōng）分（fèn）发挥清洁设备（bèi）附带的消毒功能（néng）、物联网系统的资（zī）产控制作用等，以应对（duì）消（xiāo）费者在当下（xià）产生的需求变化。
(五)弯道超车的（de）最佳机会（huì）
市场困（kùn）难（nán）导致很多（duō）竞（jìng）品缩减（jiǎn）营销开（kāi）支，而这个（gè）时候，如果能合理利用各（gè）类渠道，多维度发（fā）力（lì），可以起到事半功倍的作用，为品牌和（hé）产品提供了实现弯道超车的最（zuì）佳机会。
四、企业应增强（qiáng）应变和（hé）创新能力（lì）
随着“黑天鹅”事件（jiàn）频（pín）出、环境（jìng）变化加（jiā）速、不确定因素增多，企业面临各种压力和考验（yàn）。认清形（xíng）势（shì），增强应变和创（chuàng）新（xīn）能力，才能越（yuè）快找到新的增（zēng）长点（diǎn）、响应政府政（zhèng）策（cè）、保证员工安全（quán）、发现替代方案，企业（yè）的存活（huó）几率就越大。
各行各业都存在着“马太效（xiào）应”，特别是在（zài）市场动荡时期，拥（yōng）有优（yōu）势品牌体（tǐ）系和完整品牌生态的头部（bù）企（qǐ）业，更能扭（niǔ）亏为（wéi）盈，而尾（wěi）部（bù）大多数企业（yè）将（jiāng）面临被（bèi）淘汰的危（wēi）机。所（suǒ）以企业应迅速审查目前成本（běn）基础，改变成本（běn）管理方式，以数据为（wéi）驱动，企业（yè）能识别短（duǎn）期节本降（jiàng）支措施，缓解流（liú）动性压力，确保一切开支都能够转化为（wéi）企业价值。此外，还要把支出引向更具战略性（xìng）、更以增长为导向、更能塑造品牌的用（yòng）途，将帮助企（qǐ）业获得（dé）明显竞争优势。
清洁行业大（dà）致分为（wéi）野蛮生长阶段、专（zhuān）业（yè）化阶段和智能化阶（jiē）段，目前正处于专业化向（xiàng）智能化的过（guò）程，这个阶段将从以效率和效果为导向，将转变为以全方位实力打（dǎ）造（zào）为主。在以研发创新为核心，并（bìng）完成（chéng）智（zhì）能（néng）化（huà）生产、智能化产品、数（shù）据化平台、智慧型服（fú）务等一体化打造中（zhōng），将孕育一批细分市场（chǎng）的领军企业。
03 关（guān）于（yú）清洁行业的七点判断
一、从可见到微观（guān）
新冠病毒的爆发，一下子把人们的（de）视（shì）野拉（lā）进到了微观领域。清洁卫生（shēng）也一样，原来只需要把表面清（qīng）洁干净，现（xiàn）在人（rén）们（men）要真干净，即看起来（lái）要干净，并且要确实安全。
二、从性价（jià）比到品（pǐn）质
疫情（qíng）过后，人们（men）的侥幸意识减弱，追求的（de）是真实的效果。特别是（shì）清洁卫生，容不得马虎。传统基（jī）于（yú）结果的性价比标（biāo）准，将转变为以清洁效果好坏（huài）为准则，也就（jiù）说以产品质量为导向。
三、品牌效应加大
清洁（jié）的质量和品牌是正相关的（de）。优势（shì）的品牌是品（pǐn）质和服（fú）务长期积累的成（chéng）果（guǒ）。相较于性价（jià）比，如今的客户更看重品牌和专业程度，他们相信专业品（pǐn）牌的清（qīng）洁设备和用品，更能保证清洁品质，提升（shēng）清洁安全感。
四、清（qīng）洁自（zì）动（dòng）化普及
因为疫情黑天鹅（é）事件的冲击，各行（háng）各业（yè）营业状（zhuàng）况受到影响，资金链短缺，成本（běn）控制比任何时期都受重视。裁（cái）员、降（jiàng）薪、消减非（fēi）必需支出，人员（yuán）成本转向更加有效（xiào）率的机械（xiè）。这是趋势，也是不得不（bú）的行为。
五、清洁智能化加速
疫情期（qī）间，我们看到无人机巡（xún）查、无接（jiē）触配（pèi）送、自动识别（bié）测（cè）温（wēn）、智能核酸（suān）检测、无人机消杀、无人洗地（dì）机（jī）等众多智能化（huà）应用层出不穷。清洁智能化进程，将进一步加速（sù）。
六、清洁标准化提升
自（zì）始至终，清洁都是任何场（chǎng）所的必要条件。但（dàn）是场景不同、要求不同，全方位的（de）清洁卫生是（shì）不能以简单或者零散的方案来解决。后疫情时（shí）代，当全社会的卫（wèi）生标准升级（jí），清洁（jié）行业也将向着（zhe）差（chà）异化（huà）和定制（zhì）化方案的方向发展，将打造更加精细和科学的标准。
七、清洁管（guǎn）理智（zhì）慧化
新常态（tài）下，成（chéng）本（běn）控（kòng）制将（jiāng）更加严格，除了人力成本的（de）控制，清洁（jié）用品及周边资产也急需（xū）更加科学有效的管理。集合大（dà）数据、物联网、云计算、区块链等新兴（xìng）技术（shù）的管理平（píng）台，拥有（yǒu）管理、培训、售后、点（diǎn）评、分析、反馈、供（gòng）货等众多功能（néng），将（jiāng）发挥巨大的优势。
